Estimado cliente, agradecemos su visita y le informamos que al acceder a nuestro sitio y realizar alguna transacción se entiende que usted está enterado del presente acuerdo y lo acepta.
Al visitar WWW.VETMART.COM.MX queda sujeto(a) a los lineamientos, derechos y restricciones aquí mencionadas. Arely Velazquez Magaña (en adelante "VETMART") se reservan el derecho de modificar el presente documento en el momento y bajo las circunstancias que más le convengan, siendo estos cambios vigentes en el momento mismo de su publicación.
Aceptación de Términos Legales: Con el objetivo de ofrecerle un ambiente seguro y agradable para nuestros clientes y visitantes, hemos establecido reglas y términos bajo los cuales se delimitan las áreas de responsabilidad y derechos, tanto de VETMART como de nuestros visitantes.
Si usted va a realizar una compra a través de WWW.VETMART.COM.MX es de suma importancia conocer la siguiente información:
a) Deposito referenciado (pago en cualquier sucursal Banamex del país o en www.bancanet.com.mx) Deposito en ventanilla: ARELY VELAZQUEZ MAGAÑA, BANAMEX, CUENTA 8174944 SUC 807. Transferencia bancaria por cuenta CLABE, BANAMEX 002470080781749445.
b) Pago vía telefónica a nuestros teléfonos 01-800-VETMART o 01-443-323-63-52 de Tarjetas Banamex y American Express.
c) Directo en nuestro portal de Tarjetas Banamex, Visa y Master Card.
a) WWW.VETMART.COM.MX y/o Arely Velazquez Magaña se reserva el derecho de solicitar documentos oficiales a sus clientes, como medio de validación al proceso de adquisición de productos a través de su sitio en Internet y Ventas por Teléfono.
b) El número de orden que se asigna al realizar la transacción en el sitio de Internet o Ventas por Teléfono de VETMART. no implica la aceptación de la transacción. En caso de tener algún problema con su orden se será comunicado por correo electrónico o vía telefónica.
a) Si el tiempo de entrega ofrecido no es de su entera satisfacción puede solicitar la cancelación de la orden. Todos los productos que se ofrecen en el sitio de Internet y Ventas por Teléfono de VETMART, se encuentran sujetos a disponibilidad.
b) Toda nuestra mercancía está sujeta a existencias, por lo que el tiempo de entrega puede variar previo aviso de nuestra parte, o incluso podrá proceder la cancelación de la orden y la devolución de sus cargos en caso de no ser un producto resurtible.
Los precios publicados en el sitio de Internet de VETMART son exclusivos para este canal y pueden cambiar sin previo aviso. Si por alguna razón el precio se encuentra en $ 0.00 ó $ 0.01, suplicamos nos realice una llamada a los teléfonos (cualquier parte de la República Mexicana) 01-800-VETMART Y 01-443-323-63-52 donde uno de nuestros ejecutivos le atenderá y proporcionará el precio correcto del artículo.
Por ninguna razón, se entenderá que éstos no tengan precio o se regalen y los pedidos que se realicen bajo esta situación, serán cancelados sin previo aviso.
Las características y especificaciones de los productos pueden cambiar sin previo aviso. Y la fotografía puede no corresponder a éstas sino ser de un producto similar.
Podrá solicitar el cambio de su mercancía o la devolución de su dinero, cuando los productos en cuestión no se encuentren en la lista de restricciones y se realice dentro de los primeros 3 días de haber recibido su orden.
Mecánica de devolución
a) Cada marca y producto cuentan con diferentes políticas de garantía y devolución. Sin embargo, para compras realizadas por WWW.VETMART.COM.MX y Ventas por Teléfono mercancía dañada y/o desgastada por el uso común no existen las devoluciones. Tampoco se harán devoluciones de pedidos especiales.
b) Debe encontrarse la mercancía en buen estado, en sus empaques originales y la nota original de la compra o en su caso, la factura. Podrá contactarnos en nuestro Centro de Atención a Clientes al (cualquier parte de la República Mexicana) 01-800-VETMART ó 01 443- 323- 63-52, o por devoluciones@vetmart.com.mx donde le indicaremos los pasos para programar el envío de su mercancía. La devolución está sujeta al tiempo y al tipo de producto.
c) Cambio físico de la mercancía: Deberá indicar el motivo del cambio y las especificaciones de la nueva mercancía solicitada. De proceder el cambio, ésta se será enviada a su domicilio con cargo al cliente.
d) El producto devuelto debe estar en perfectas condiciones, junto con su empaque y etiqueta originales.
e) No hay cambios físicos para los Líneas de producto indicados en la sección "Restricciones".
f) Si el motivo del cambio es atribuible a VETMART, es decir, si le enviamos un producto erróneo o defectuoso, una disculpa y nosotros le haremos llegar su nuevo producto sin cargo alguno. Por el contrario, si el cambio es atribuible a nuestros clientes, el costo del envío será cargado a la tarjeta de crédito con la que se efectuó el pago de la mercancía y/o deberá hacerse el pago en efectivo a nuestra cuenta de depósito.
g) Abono a tarjeta de crédito y/o cuenta bancaria: Podrá solicitar el abono del importe de la mercancía devuelta a la tarjeta de crédito y/o cuenta bancaria del cliente con la que pago ese producto, sin embargo, el costo del envío no podrá ser reembolsado. Si su pago fue con depósito referenciado, el reembolso será a través de un cheque expedido por VETMART a nombre del cliente que realizó la compra.
No hay devoluciones de los siguientes artículos o departamentos: 3M, NEOGEN, PRODUCTOS VEPO, VIRBAC, FORMAY, TRAVEL AIR, REFACCIONES OSTER, REFACCIONES HEINIGER, PURE PAWS, PRODUCTOS COMPLEMENTARIOS OSTER y PRODUCTOS COMPLEMENTARIOS DE HENIGER. Tratándose de máquinas tanto marca Oster como Heiniger prevaleceran las condiciones que apliquen según condiciones de la garantía de la marca. Si tiene alguna duda o desea cancelar una compra que aún no haya recibido, le agradeceremos nos llame (desde el interior de la Republica Mexicana) 01-800-VETMART ó 01-443-323-63-52. También estamos a tu disposición en nuestro correo electrónico: devoluciones@vetmart.com.mx
a) El tiempo de entrega inicia a partir de la confirmación del pago por parte del banco, lo cual será notificado al Cliente por correo electrónico en un periodo aproximado de 24 horas.
b) Con el fin de ofrecerle mayor seguridad en su entrega, se le facilitarán dos tarifas: una, con mercancía asegurada bajo el costo del valor declarado en la factura (1.25% de su valor de factura) o con mercancía no asegurada. En caso de escoger la tarifa que no asegura la mercancía enviada, el cliente se hará responsable de cualquier incidencia que pudiera surgir al salir el pedido de nuestros almacenes.
c) Al momento de la entrega en su domicilio, le será solicitada a la persona que reciba la mercancía una identificación oficial (credencial de elector, pasaporte, forma migratoria FM2 o licencia de conducir), por lo que le pedimos tener este documento a la mano en la entrega de su compra.
d) VETMART, a través de ESTAFETA MEXICANA, S.A. de C.V. se compromete a entregarle la mercancía en el tiempo establecido y en función a la programación disponible y la accesibilidad del destino.
e) En circunstancias especiales, VETMART realizará la entrega a través de compañías transportistas.
f) Al momento de la entrega se le entregará, junto con la mercancía, una hoja de salida de almacén y una guía. La factura será entregada posteriormente vía mensajería al domicilio que nuestro cliente solicite.
a) Toda la mercancía será empacada sin cargo para el cliente. Excepto para productos de gran volumen.
Si desea cancelar su pedido sólo envíenos un correo electrónico ventas@vetmart.com.mx o comuníquese sin costo al 01-800-VETMART o bien 01-443-323-63-52. Si cancela su pedido cuando la mercancía ya ha sido enviada a su domicilio, por favor no la reciba ya que al tenerla de regreso, nosotros abonaremos a su tarjeta de crédito el importe de su compra exceptuando el costo de envío. Si su pago fue realizado por depósito bancario, le solicitaremos los datos de su cuenta bancaria para realizar el depósito a su cuenta.
a) Facturación
En caso de que requiera factura por el importe total de tus compras, y no lo solicito cuando ingreso al sitio podrá solicitarlo al correo electrónico ventas@vetmart.com.mx. Requerirá darnos su nombre o razón social, su registro federal de contribuyentes y su domicilio fiscal completo. Deberán de ser dentro del mes y año en curso.
b) Si la dirección de envío de su mercancía y la dirección de su registro de Cliente VETMART coinciden, la factura le será enviada posteriormente por mensajería. En caso contrario, deberá indicar allí mismo la dirección de envío de sus documentos.
c) Si no solicitó factura al momento de realizar su compra por Internet, podrá hacerlo vía telefónica contactándonos, indicándonos su número de ticket de compra y su registro federal de contribuyentes, o bien, contactándonos al 01-800-VETMART O 01-443-323-63-62.
d) Si extravía su factura, no podremos hacerle una nueva, por disposiciones fiscales, sino solamente darte una carta de propiedad sin valor fiscal.